Le diagnostic et l'assistance à distance des installations de cogénération peuvent être effectués par le biais des connexions analogiques ISDN classiques, ou avec les nouvelles connexions VPN à travers le réseau web. Dans les deux cas, le client bénéficie d'un contrôle direct de l'installation et d'un soutien immédiat sans devoir attendre l'arrivée sur place d'un technicien. De cette manière, les coûts et les délais de service sont fortement réduits. D'autres avantages du service à distance sont mentionnés dans cet entretien avec Storm, « service provider » européen.